Meu notebook Positivo foi recebido pela assistência em 13/08 e ainda não sei onde está
Não respondida
Brasília - DF
14/09/2026 às 14:33
ID: 259011659
No dia 28 de Julho, solicitei reparo do meu notebook Positivo na assistência técnica da marca e, o dia 13 de Agosto, eles receberam o produto. No dia 17, me informaram que o conserto (LCD danificado) não era coberto. No dia 19, me informaram o orçamento e, no dia 20, realizei o pagamento.
No dia 26 de agosto, me informaram que o atendimento havia sido finalizado, e que me avisariam quando o objeto fosse postado via Correios. O mesmo recado foi postado na aba "acompanhe seu reparo", em seu site.
Entretanto, não tive notícias até o dia 08 de setembro, quando entrei em contato com o suporte via WhatsApp e telefone. Em ambos os canais, me pediram para desconsiderar, e disseram que o atendimento, na realidade, não havia sido iniciado. No dia seguinte (09/09), às 17:30, me informaram que haviam recebido o produto. Às 18:01 do mesmo dia, me enviaram outro e-mail informando que o atendimento havia sido iniciado.
Hoje, dia 14 de setembro, recebi um WhatsApp da Inteligência Artificial da empresa, solicitando avaliação sobre o meu atendimento, que "havia sido finalizado no dia 26/09". Informei a situação, e me encaminharam o seu número de atendimento do whatsapp (mesmo número que me informou que meu notebook ainda não tinha sido consertado).
Gostaria de saber onde se encontra o meu produto. Me disseram que a estimativa de finalizar o reparo era de 15 a 20 dias após o pagamento, mas já faz quase um mês que o realizei, e mais de um mês desde que iniciei o atendimento. Hoje, na aba "acompanhe seu reparo" do site, pesquisei com meu CPF (com e sem pontos) e pelos números de protocolo, mas consta que não há nenhum reparo de produto meu.