Meu notebook VAIO voltou com defeito e sem o pacote Office
Não respondida
Salvador - BA
14/09/2026 às 11:10
ID: 258984283
Comprei um notebook VAIO, modelo VJFE69F11X, em 10/03/2026 no mercado livre, conforme Nota Fiscal n 107852228.
Desde o primeiro uso, o aparelho apresentou defeitos de fábrica:
o touchpad (mouse) não funcionava;
a tela travava constantemente.
Como não havia assistência técnica autorizada em Salvador/BA, tive que enviar o notebook para a assistência técnica na região Sul do país. Aguardei várias semanas pelo reparo. Quando o equipamento retornou, a tela havia sido trocada, mas os problemas não foram resolvidos:
o notebook continua travando;
voltou sem a instalação do pacote Office, que eu havia ganhado junto com o produto, como parte do pacote de fábrica.
Ou seja, fiquei semanas sem o computador, paguei pelo envio, e o defeito principal persiste. Além disso, perdi um software que fazia parte da compra.
Diante disso, solicito:
Reinstalação do pacote Office que acompanhava o produto;