Meu positivo
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2022 às 11:31
ID: 155096715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um Notebook Positivo Motion Q464C Red Quad Core 4GB 64GB Tela 14" Windows10, menos de um mês eu tive que pedir pra trocar a tela estava desligando sozinha, vieram e trocaram o aparelho, mas ainda com mais um mês de uso o teclado parou de funcionar me der a opção de levar para uma assistência técnica levei ficou uns meses bom e agora parou de funcionar novamente, comprei o aparelho em agosto de ******* hoje em dezembro de ******* menos de um ano Juju eu só tive prejuízo com aparelho
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 13:10
Olá Emily,
Conforme nosso contato, informamos que em reparo realizado no mês 09/*******, fizemos a troca de peças para o funcionamento adequado do aparelho. O produto ficou retido em atendimento por 08 dias.
Conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante terá até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu Produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua Garantia.
Esclarecemos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para atendimento em nossa assistência técnica. Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia:
https://*******
Passamos as orientações para o atendimento e também os dados da assistência autorizada.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
WhatsApp Suporte:*******
Atenciosamente,
Equipe Positivo