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Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

23/10/2025 às 13:13

ID: 230080483

Esta é a terceira reclamação que faço sobre o mesmo problema, sendo uma delas registrada inclusive no consumidor.gov.br. Comprei um notebook em 15/08/2025 (recebido em 25/08/2025) da VAIO que apresentou defeito de fabricação logo na primeira semana, e, mesmo após o envio à assistência técnica e realização de um reparo, o problema persiste.

Agora, a empresa se recusa a cumprir o que determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que é muito claro: após o reparo sem solução do vício, o consumidor tem o direito de escolher entre a restituição do valor pago, a substituição do produto ou o abatimento proporcional do preço.

Deixo registrado que não me interessa outro reparo meu direito é reaver o valor pago e devolver o dispositivo defeituoso.
A insistência da VAIO em ignorar a legislação representa um grave desrespeito ao consumidor e à própria lei, o que considero inadmissível e indignante, especialmente tratando-se de uma marca que deveria prezar pela qualidade e pela confiança do cliente.

Informo que, enquanto a empresa mantiver essa postura de descumprimento legal, continuarei registrando novas reclamações em todos os canais disponíveis (Reclame Aqui, consumidor.gov.br, Procon) simultaneamente, enquanto converso com advogados sobre as medidas judiciais cabíveis.

Ainda assim, mantenho-me aberto ao diálogo e espero que a VAIO resolva a questão de forma correta e definitiva, conforme determina a lei restituindo integralmente o valor pago.

Ressalto que o descumprimento reiterado do CDC pode gerar sanções administrativas, danos à imagem da marca e futuras ações judiciais por danos materiais e morais, algo facilmente evitável com uma postura de respeito e responsabilidade com o consumidor.

Aguardo retorno urgente e solução conforme previsto em lei.