Notebook Positivo apresentou defeito após o período de garantia, prejudicando estudos.
Em réplica
Belém - PA
08/07/2026 às 14:56
ID: 253417957
Hoje venho expressar minha decepção com a marca Positivo.
No final de 2021, meu tio me deu um notebook Positivo para que eu pudesse estudar para o ENEM. Passei em uma universidade federal e, quando iniciei o curso, o notebook começou a apresentar problemas.
Primeiro foi o teclado, que disparava letras sozinho sem ninguém ter mexido. Logo depois começaram os bugs. Entrei em contato com a assistência técnica e me informaram que já havia passado 1 ano da garantia.
Na época não tive condições de comprar outro, então comprei um teclado externo para continuar usando. Porém, os problemas só aumentaram. A tela começou a ficar escura e hoje me encontro com um notebook extremamente disfuncional, incapaz de cumprir suas funções básicas.
Neste momento estou fazendo meu Trabalho de Conclusão de Curso nessas condições, pois não tenho condições financeiras de comprar outro. O que deveria ser uma ferramenta de ajuda se tornou um peso. Estou com uma responsabilidade importante para cumprir e corro o risco de não conseguir entregar por causa das péssimas condições do notebook.
Deixo claro que não foi por mau uso. Só eu sei o quanto ter esse notebook foi significativo para mim. Eu cuidei, tentei de todas as formas remediar os problemas e os bugs, mas sem sucesso.
É isso. Deixo aqui o relato da minha trajetória infeliz e triste com a marca.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:02
Olá Maria,
Agradecemos pelo seu contato.
Lamentamos informar que, conforme verificamos em nossos registros, o seu equipamento encontra-se fora do período de garantia do fabricante.
No entanto, oferecemos a opção de análise técnica mediante orçamento em nosso centro de reparos, onde profissionais especializados poderão avaliar a falha apresentada e indicar a solução mais adequada.
A solicitação de orçamento deve ser realizada por nossos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros: 4002-6440
Demais regiões: 0800-644-7500
E-mail: [email protected]
WhatsApp Suporte: 41 3316 7418
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 16:27
Como sempre, a empresa se isenta de responsabilidades sobre produtos de má qualidade.
Não estou disposta a pagar por um serviço técnico em um produto que deu problema desde o início. Paguei R$ 3.500,00 em um notebook que, menos de 1 ano depois, já apresentou defeitos.
Não tenho condições financeiras de arcar com o valor do conserto, nem tempo para ficar horas esperando em call center de vocês. E pior: não tenho nem garantia de que o conserto vai resolver, já que o problema é de fabricação e má qualidade das peças.
A empresa não faz questão de reparar o problema que ela mesma causou. As únicas opções dadas foram para que eu corresse atrás e PAGASSE para consertar um produto que claramente foi feito sem planejamento e bons materiais.
Mantenho a minha reclamação, pois o problema não foi resolvido e o prejuízo continua sendo meu.