Notebook Positivo Vision C15 Lumina bar

Question

Comprei um notebook em 19/04/******* para estudo, desde que comprei so tive problemas, travando demais, áudio ruim, bateria não durava nem 2hrs sendo que o normal é de 6 há 8hrs. Mandei para assistência lá em Curitiba lá eles ficaram 11 dias com o notebook e não acharam defeito arrumaram alguma coisa de drives só, e mandaram o notebook com o mesmos problemas, liguei pra eles de novo e falei que queria fazer a troca do produto, eles não aceitaram, e falou pra mandar para assistência de novo, mandei, lá eles falaram que o produto está corrompido com problema para ligar, sendo que estava ligando normal não tinha nada disso, e estão querendo que eu pago o concerto de algo que se está estragado agora antes não estava. Entrei em contato de novo mas não me dão um posicionamento sempre manda pra gestão do consumidor e eles demora dias para entrar em contato, e não resolvem nada.

Accepted Answer

Olá Tatiane,

Agradecemos o contato conosco.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos que você tenha enfrentado em relação ao seu produto. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse período.

Temos o prazer de informá-lo que o reparo do seu produto será realizado totalmente em garantia, sem qualquer custo adicional para você. Por favor, desconsidere o orçamento gerado anteriormente, pois não será necessário.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.

Ressaltamos que nossas interações direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma *******, desta forma, orientamos que verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico.

Atenciosamente,
Guilherme G
Equipe Positivo.

Notebook Positivo Vision C15 Lumina bar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor