Notebook sempre apresentando problemas
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2016 às 16:07
ID: 17041714
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desse canal novamente, deixar registrado o meu descontentamento com o produto adquirido pela empresa positivo tenho um desktop há mais de 7 anos dessa mesma marca que nunca apresentou defeito por esse motivo adquiri um notebook dessa mesma marca confiando nela, porém, o mesmo há um ano só vem apresentando problemas, e o pior de tudo esse mês de fevereiro o mesmo retornou da assistência por um mesmo defeito que aconteceu anteriormente no teclado e essa semana novamente o mesmo apresenta problema de curto no led problema já ocorrido em agosto do ano passado, porém, para minha surpresa a garantia expirou em 10/02/******* e ao contatar a positivo fui informada que a mesma não cobrirá mais o reparo, sendo que o mesmo é caracterizado como um problema de vicio, quero a troca do equipamento uma vez que o mesmo por 4 vezes vem apresentando os mesmos defeitos.
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Resposta da empresa
15/03/2016 às 15:03
Olá Milena,
Conforme contato por telefone, informamos que a questão apresentada foi esclarecida.
Pedimos que avalie a reclamação. Sua avaliação é importante para nós!
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Positivo Informática
Réplica do consumidor
28/04/2016 às 09:40
Entraram em contato e abriram um chamado para levar na assistência usando o prazo de garantia do teclado sendo que o problema é no led do notebook, devido correria do dia a dia não consegui levar e a garantia expirou, comprarei um outro de outra marca não adianta consertar e aparecer outro problema,
Consideração final do consumidor
28/04/2016 às 09:41
Entraram em contato e abriram um chamado para levar na assistência usando o prazo de garantia do teclado sendo que o problema é no led do notebook, devido correria do dia a dia não consegui levar e a garantia expirou, comprarei um outro de outra marca não adianta consertar e aparecer outro problema,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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