POSITIVO ROBO ASPIRADOR SMART A PIOR DECISÃO DA MINHA VIDA EXPERIÊNCIA NEGATIVA E INFELIZ, ROBÔ SR DOR DE CABEÇA!!!
Não resolvido
Belém - PA
02/04/2024 às 10:52
ID: 185865167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei esse dispositivo para ter uma qualidade de vida melhor, adquiri no dia 14/10/*******, com 08 dias (22/10/*******) de uso simplesmente parou de funcionar! Entrei em contato com a central de atendimentos, demonstrei minha decepção e desconfiança na marca pois algo novo e caro que não aguenta 08 dias de uso já não deveria estar no mercado, foi me sugerido para encaminha-lo para manutenção _ bem, algo novo que será feito uma manutenção!? Não será feito se quer uma troca!? Então terei um produto novo porem reparado? _ Pensamentos de um cliente totalmente arrependido, entretanto fiz minha parte e colaborei, encaminhei o aspirador para ser REMENDADO no dia 31/10/*******, e este me retornou no dia 17/11/*******, pasmem, com a palheta rodando para fora (TENHO VÍDEOS) e espalhando o lixo ao invés de recolher! A manutenção na marca simplesmente não teve competência para manter corretamente a principal função do aparelho! Ou seja, o equipamento voltou com um novo defeito novo.
Posterior a esse evento e minha reclamação mais uma vez, encaminhei o aparelho para ser trocado no dia 04/12/*******, ressaltando que desde o início deixei claro meu interesse pelo estorno da compra e que estava apenas colaborando como cliente para uma melhor resolução, dessa vez só pude testa-lo no dia 15/01/*******, e foi aí que percebi que sua autonomia estava durando apenas 20 minutos! (TENHO VÍDEO) Quando sua especificação diz ser de 60 minutos.
Deveria ter entrado no reclame aqui ou outro site de avaliação de experiência, essa simples pesquisa me livraria de estar passando por isso pois são diversas as reclamações desse produto e sobre a marca.
Após de todos esses constrangimentos mais do que nunca quero meu dinheiro de volta, zero confiança no produto, zero confiança na marca, com prejuízo de tempo e dinheiro, muito estresse após esses 5 meses tentando fazer valer meu direito como consumidor, me sentindo totalmente desrespeitada e usada. O que era pra ser qualidade de vida me trouxe os maiores transtornos de ******* para o ano de *******. JAMAIS COMPREM NADA DA POSITIVO!!!!
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 13:35
Olá Carolina,
Estamos tentando contato para tratar a situação relatada, porém sem sucesso.
Tentamos o contato por meio de mensagem privada mas não tivemos retorno, pedimos que verifique a caixa de entrada e a caixa de spam do e-mail cadastrado aqui no site.
Precisamos de um contato para que possamos entender melhor a situação relatada e poder apresentar uma solução para o problema.
Pedimos por gentileza que ainda não avalie essa reclamação e nos retorne através da mensagem que enviamos para o seu e-mail.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marcio
Equipe Positivo
Réplica da empresa
05/04/2024 às 16:44
Olá Carolina,
Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia, porém fomos informados que não possui interesse no atendimento e nos procedimentos da garantia.
https://*******
Caso mude de ideia e tenha interesse, permanecemos à disposição nos canais de suporte:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
WhatsApp Suporte:*******
Atenciosamente,
Marcio
Equipe Positivo
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 19:04
iniciando a resposta, pra você me dizer primeiro atendimento você não leu minha reclamação e não viu meu histórico com a empresa, se eu somar os dias que eu tive um aparelho em perfeito estado que comprei novo não chega a oito! fiz o reparo do primeiro e voltou pior, troquei o parelho e a bateria está viciada, EU NÃO CONFIO NA MARCA! vocês querem me empurrar protótipo sucateado pelo preço de um novo!! Vocês não solucionam e não consideram o transtorno que ja me causaram. Só tenho uma opção de resolução e não vai ser mais a de vocês pelo visto, ridículo o tratamento com os clientes. Pelo visto somente por meio judicial para conseguir a resolução justa e prevista em lei.
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 14:32
INCOMPETENTE, INEFICAZ, FRUSTANTE, INCOERÊNTE E DISFUNCIONAL.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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