Positivo se recusa a reparar produto com defeito na bateria e devolve sem conserto, exigindo pagamento indevido.
Respondida
Bragança - PA
06/07/2026 às 18:15
ID: 253228481
Comprei um produto da Positivo. Meu produto não estava com nem quatro meses de uso e deu problema com a bateria. Falei com o suporte. Mandaram eu enviar meu aparelho. Chegando lá, eles falaram que era problema na bateria, mas não deram jeito na bateria. Mandaram novamente uma mensagem para mim dizendo que eu tinha que pagar pela minha bateria. Eu não paguei a bateria, eles mandarem meu aparelho de volta. Então, o que que eles fizeram? Mandaram o meu aparelho de volta sem reparo algum porque eu não paguei a bateria. Meu produto está até hoje sem reparo algum, sem eu poder usufruir dele. Então, eu queria que me dessem alguma resposta ou eu queria que devolvessem o valor que eu dei no dispositivo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:11
Olá Maiane,
Conforme nosso contato via e-mail, informamos que o reparo do seu equipamento não foi efetuado, pois ao recepcionarmos o aparelho em nossa central não recebemos junto a nota fiscal.
Ressaltamos que para que a Garantia tenha validade é imprescindível que apresente a nota fiscal de compra do Produto no ato de seu acionamento, como descrito em certificado: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Esclarecemos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para atendimento em nossa central de reparos. Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia.
Passamos as orientações para envio do equipamento através dos correios.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo