Positivo Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

12/08/2026 às 13:23

ID: 256280771

Tablet com diversos defeitos desde o primeiro dia e Positivo se recusa a analisar o problema

Estou extremamente indignado com o atendimento e o descaso da Positivo com o meu caso. Comprei um tablet da Positivo há apenas 4 meses e, desde o primeiro dia de uso, o aparelho apresentou problemas. Logo no primeiro dia, o tablet simplesmente desligou sozinho na minha frente, no início achei que poderia ser algo pontual ou até impressão minha, mas o problema continuou acontecendo repetidas vezes. Além disso, em determinado momento o touchscreen parou de funcionar por aproximadamente uma semana, sem que eu tivesse feito qualquer mau uso do aparelho. Depois de uma semana, inexplicavelmente, o touch voltou a funcionar sozinho. A bateria também sempre apresentou um desempenho péssimo. Ela descarregava muito rapidamente, mesmo com pouco uso, E FICAVA QUENTE O TABLET. Também tive problemas com a tela, que ficava tremendo repetidamente quando eu ligava o aparelho. O meu teclado que do nada parou de funcionar. Agora, enquanto eu estava levando o tablet para a faculdade dentro da minha mochila, o aparelho apresentou uma rachadura na tela, SIM UM APARELHO PORTATIL APRESENTOU RACHADURA sem que tivesse caído no chão. O tablet simplesmente quebrou enquanto estava sendo transportado dentro da mochila. O que mais me revolta é que, ao procurar a Positivo, a empresa está se recusando a analisar os demais defeitos que já haviam sido apresentados antes da rachadura, simplesmente porque o aparelho atualmente está com a tela rachada. Ou seja: estou relatando problemas de desligamento repentino, falha no touch, bateria com duração anormal e tela tremendo, problemas que já aconteciam anteriormente, e a empresa simplesmente não quer sequer analisar essas reclamações por causa da rachadura. Além disso, eu ainda contratei garantia estendida, justamente acreditando que teria proteção e suporte caso tivesse problemas com o aparelho. Um tablet com apenas 4 meses de uso apresentar tantos problemas é algo completamente inaceitável. Mais absurdo ainda é a empresa não demonstrar interesse em investigar tecnicamente o que aconteceu e simplesmente utilizar a rachadura da tela como motivo para ignorar todos os outros defeitos relatados. Não estou pedindo que a empresa simplesmente ignore a existência da rachadura. Estou exigindo que o aparelho seja devidamente analisado e que sejam avaliados todos os defeitos relatados, principalmente aqueles que já existiam antes desse ocorrido. Quero uma análise técnica completa do aparelho, com a identificação da causa dos problemas relatados, e uma solução adequada para o meu caso, levando em consideração também a garantia estendida que contratei.
Espero que a Positivo reveja sua postura, pare de tratar o consumidor dessa maneira e finalmente dê a devida atenção ao meu problema. e se nao é possivel resolver, me da meu dinheiro de volta, nao gastei atoa para usar esse tablet por apenas 4 meses me apresentando diversos problemas não!