Robô aspirador Positivo com defeito e arrependimento da compra
Não resolvido
Rio Verde - GO
28/06/2025 às 19:02
ID: 220791219
Comprei o robo aspirador da positivo pela loja da Vivo da minha cidade, e, sonhava com o produto e ele é péssimo nada faz ele trabalhar, reclamei na loja e nada, tentei de tudo e só decepção. Tem pouco tempo que comprei e estou muito arrependida. Essa marca. Nossa achei que seria bom. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:11
Olá Andreina,
Conforme nosso contato através de mensagem privada, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Passamos as orientações para envio através dos correios, este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado é comprovado e prosseguimos com suporte definido em certificado de garantia.
Nossas interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma *******, desta forma, orientamos que verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico.
Ressaltamos que conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Positivo possui até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia.
Esta informação está descrita em nossa política de garantia:
https://*******
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marcio F.
Equipe Positivo
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 10:43
quero a devolução disso só dor de cabeça
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 23:16
problema
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 15:48
nada resolvido
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 11:16
Péssimo arrependida pelo investimento errado e nada resolvel. Quero que tenham mais consideração com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1