Smart Plug Wi-Fi Positivo com defeito após dois meses de uso, fica offline no aplicativo.
Resolvido
Guarujá - SP
01/07/2026 às 22:27
ID: 252864399
Comprei um Smart Plug Wi-Fi da Positivo pela Amazon, em um pedido realizado em 11/12/2025. (N do pedido *****)
Há cerca de dois meses, o produto passou a apresentar um defeito: depois de algum tempo ligado, ele fica offline no aplicativo, mesmo com energia elétrica e conexão Wi-Fi funcionando normalmente.
Utilizo esse Smart Plug para acionar automaticamente o motor da minha piscina. Com essa falha, toda a programação é interrompida, prejudicando o tratamento da água. O equipamento sempre foi utilizado em local protegido de chuva e sol.
Gostaria de uma solução para o problema, pois o produto apresentou defeito em pouco tempo de uso. O único ponto é que acredito ter descartado a embalagem original, mas ainda possuo o comprovante da compra.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:51
Olá Daniel,
Conforme nosso contato via e-mail, informamos que passamos as orientações para o seu atendimento.
Peço gentilmente que aguarde a entrega do material que será enviado em seu endereço.
Pedimos que avalie a reclamação. Sua avaliação é importante para nós!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:35
Eficiente e resolutiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10