Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/11/2023 às 19:05

ID: 176061383

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei smartphone infinix em junho/23. Deixei cair e quebrou. Mandei para a Positivo para fazer orçamento, porque somente lá poderiam trocar a tela e arrumar o ceular. O valor do orçamento recebido é de 71,68% do valor pago no celular.
Eu paguei R$ *******,00 no smartphone e o valor do orçamento foi de R$ *******,00. Achei um absurdo!

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Resposta da empresa

20/11/2023 às 12:35

Olá Eliane,

Conforme nosso contato, informamos que o reparo do seu equipamento não é amparado pela garantia, ao recepcionarmos em nossa assistência identificamos que a tela está quebrada.
Ressaltamos que danos causados pela forma de utilização ocasionam a perda de garantia, conforme descrito no certificado de garantia do fabricante:
https://*******
Desta forma, disponibilizamos o atendimento e reparo mediante orçamento.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros: **************
Demais cidades: *********************
WhatsApp:*******
E-mail suporte: *******

Atenciosamente,
Marcio
Equipe Infinix Brasil

Réplica do consumidor

20/11/2023 às 13:27

Eu não me referi a garantia do produto e sim ao preço que vocês orçaram para a troca da tela do smartphone, que é quase o valor do produto. O que eu gostaria é que fosse arrumado por um valor bem menor, só isso.