Tablet infantil Moana com defeito na bateria após 6 meses de uso e sem resposta da Positivo
Respondida
Campo Grande - MS
07/07/2026 às 08:00
ID: 253262691
Comprei um tablet da Moana infantil para minha filha e depois de seis meses de uso ele começou a apresentar problemas com a bateria e ele não dura nada, demora para carregar e na hora que vai mexer ele dura apenas 1 minuto de carga e desliga estou muito frustada por que esperava um desempenho melhor pois o tablet não foi barato. Quero uma solução para isso pois já tentei contato com a positivo e não obtive resposta. Tenho vídeo de como fica o tablet.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:57
Olá Jéssica,
Conforme seu contato com nosso suporte, informamos que, para a correção da situação mencionada, é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa assistência técnica.
Este procedimento é necessário, pois, através dele, o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Passamos as orientações para o atendimento e também os dados da assistência autorizada.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo