Tablet Positivo com Tela Branca e Não Liga Após Poucos Meses de Uso
Resolvido
Salvador - BA
12/06/2026 às 13:24
ID: 251229525
Comprei um tablet Positivo no dia 12/02/2026 para minha filha. O aparelho sempre foi utilizado com cuidado, não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. Recentemente ele apresentou um defeito repentino: a tela ficou totalmente branca e o tablet não liga mais.
O produto possui poucos meses de uso e o problema ocorreu sem qualquer motivo aparente. Gostaria de uma solução da Positivo, seja por meio de reparo em garantia, troca do aparelho ou outra medida adequada, pois o defeito compromete totalmente a utilização do equipamento.
Aguardo contato para resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:47
Olá Pollyana,
Conforme nosso contato via e-mail, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Passamos as orientações para envio do aparelho através dos correios.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marcio F.
Equipe Positivo
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:58
O USO ADEQUADO NÃO O TABLET DELA NUNCA LEVOU UM TOMBO NUNCA TEVE NEHUM PROBLEMA! ESTÁ NOVO AÍ VOCÊS ME VEEM PRA CÁ COM DESCULPAS, HOJE EU JÁ IREI MANDAR O TABLET PARA VOCÊS E VOU QUERER UMA RESPOSTA! PORQUE SE NÃO VOU PROCESSAR VOCÊS!
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 01:15
Já realizei o envio para o reparo do problema do meu equipamento e gostaria de saber o andamento.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:51
Verifiquei que o andamento do reparo foi finalizado, gostaria de saber o resultado por favor!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:48
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10