Tablet Positivo Vision 10'' com vício de fabricação reincidente e sem retorno do SAC para estorno
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 22:49
ID: 253358775
No dia 12/07/2025, adquiri um Tablet Positivo Vision 10''. Recentemente, o aparelho apresentou um vício de fabricação: a tela touch parou de funcionar completamente.
Seguindo os trâmites da garantia, enviei o produto para a assistência técnica autorizada. O aparelho me foi devolvido com a promessa de que o problema havia sido sanado. No entanto, logo após a retirada, o tablet voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito (o touch parou de funcionar novamente).
De acordo com o Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o produto foi enviado para reparo e o vício não foi sanado de forma definitiva pelo fornecedor, o consumidor tem o direito imediato de escolher a restituição integral do valor pago.
Tentei contato por e-mail com o SAC da Positivo há dois dias para formalizar o pedido de reembolso, mas não obtive nenhum retorno. Como estou respaldado pela lei e o produto apresentou o mesmo defeito reincidente dentro do prazo de garantia, não aceitarei uma nova tentativa de conserto.
Exijo a devolução imediata do valor pago pelo produto, monetariamente atualizado. Aguardo o contato da empresa com as instruções para o estorno e devolução do aparelho defeituoso.