Tablet Positivo Vision Tab E 7" com defeito no touch e assistência técnica distante
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 20:56
ID: 252959321
Comprei um tablet Positivo vision tabe 7 polegadas pelo Mercado Livre em setembro de 2025, o mesmo apresenta problemas no touch acionei assistência que providenciou para eu possa fazer o reparo já que está dentro da garantia podendo levar o tablet mas aí que está o problema o local mais próximo fica muito distante, trabalho de segunda a sábado e nao disponho de tempo para levar ,sendo uma estratégia onde o comprador desiste de levar pois os locais são distantes,vi na Internet que o problema apresentado é recorrente, outra coisa comprei pela Internet e nao em lojas fato que denota a minha indisponibilidade de ficar levando na assistência mais proxima na Vila Mariana as demais são em Cotia, São Bernardo, reforço que talvez seja uma forma de o cliente desistir ..sei que um produto de qualidade questionável, mas paguei e está dentro da garantia
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:35
Olá Samuel,
Conforme nosso contato por meio de mensagem privada, informamos que, para análise da situação mencionada, é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Passamos as orientações para envio por meio dos correios. Este procedimento é necessário, pois, por meio dele, o uso adequado é comprovado e prosseguimos com suporte definido em certificado de garantia.
Nossas interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma *****, desta forma, orientamos que verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico.
Ressaltamos que, conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Positivo possui até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da garantia.
Esta informação consta em nossa política de garantia: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:34
E retorno foi rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7