Tablet T2040C com tela preta, sem inicialização e impossibilidade de download da ROM original para assistência técnica
Respondida
Recife - PE
06/06/2026 às 23:04
ID: 250698681
Meu tablet ficou com tela preta e nao inicializa , ja tentamos resetar ele mas nao deu certo, ele esta na assistencia tecnica mas é preciso da rom original dele para concluir o serviço, nao conseguimos baixar no site que retorna erro em anexo.
Modelo: T2040C
Serie: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:11
Olá Danillo,
Conforme nosso contato por meio de mensagem privada, informamos que, para análise da situação mencionada, é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Passamos as orientações para envio por meio dos correios. Este procedimento é necessário, pois, por meio dele, o uso adequado é comprovado e prosseguimos com suporte definido em certificado de garantia.
Nossas interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma *****, desta forma, orientamos que verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico.
Ressaltamos que, conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Positivo possui até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da garantia.
Esta informação consta em nossa política de garantia: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo