Tablet Vaio com defeito de fábrica não reparado e sem devolução de valor pago
Não respondida
Petrópolis - RJ
07/07/2026 às 14:57
ID: 253312613
Comprei um Tablet Vaio pela Amazon no dia 8 de dezembro de 2025, do seguinte modelo: Tablet VAIO TL12 8GB 256GB Octa-Core, Tela AMOLED 12.6 2.5K, com Teclado de Conexão Inteligente e Caneta Ativa, 5G WiFi, Câmera 13MP + Selfie 12MP, 10.090mAh, Android 15 Preto para meu filho de 18 anos para utilizar nas aulas da universidade, em 2026. Em 12 de maio de 2026 o tablet amanheceu sem funcionar. Meu filho utilizava para assistir às aulas de inglês e, nesse dia, não conseguiu utilizar o dispositivo para isso. Depois de verificarmos carregamento e outras possibilidades, observamos que havia um trincado na parte interna da tela, conforme a foto em anexo, que só poderia ser observado com auxílio de uma lanterna. Não havia, no dispositivo, qualquer arranhão. Não houve queda do aparelho. Entramos em contato com a Positivo a fim de verificar se era um defeito de fábrica e, se fosse possível, que o reparo pudesse ser feito. Iniciou-se o processo para envio do tablet para verificação, pela Positivo, do reparo e da possível validação da garantia. O tablet foi postado, nos Correios, dia 15 de maio de 2026. No dia 21 de maio de 2026 nos foi indicado que o dano não era coberto pela garantia e que o reparo custaria R$ 1430,00. Foi gerado um código PIX e este foi valor foi pago no dia 22 de maio de 2026 com esse valor, que foi pago à vista, mesmo sendo quase que metade do valor do equipamento. No dia 23 de junho de 2026 (ou seja, mais de um mês após o pagamento), meu filho entrou em contato, pelo Whatsapp da Positivo, a respeito do conserto do equipamento. Não foi respondido. Entrou em contato novamente no último sábado, dia 4/7/2026, também não sendo respondido. Hoje, dia 7/7/2026 eu liguei para a Positivo e sob o protocolo 60006429448, me foi informado que não havia qualquer devolutiva no sistema da Positivo sobre o reparo do equipamento desde o dia 22 de maio de 2026. Nesse sentido, entro em contato pedindo o envio imediato de um equipamento novo, com as mesmas especificações do equipamento que compramos e a devolução imediata, também por PIX, do valor de R$ 1430,00, uma vez que acreditamos que o equipamento veio com um vício oculto de fábrica e estamos, na prática há quase dois meses sem utilizá-lo, desembolsando um valor total, até agora, de R$ 4729,00, sem usufruir do aparelho.