Positivo Tecnologia

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Ibiapina - CE

14/08/2026 às 08:28

ID: 256442795

Comprei um notebook positivo vision R15, com processador Ryzen 5 5625u, usei com muito cuidado por um ano e logo após o encerramento da garantia, a tela do notebook simplesmente apagou, sem nenhum mau uso precedente como quedas, uso excessivo ou inadequado. Ao pesquisar, descobri que isso é um defeito recorrente, e que faz parte do modelo, me lesando como consumidor, já que aconteceu apenas ao fim da garantia. Considerando que é um defeito recorrente para este modelo, recomendo cuidado na compra, pois os comentários que vi indicam que o defeito ocorre em algum momento, seja cedo ou tarde. Quando posiciono uma lanterna sobre a tela do notebook, vejo que a tela está produzindo a imagem, mas que a backlight não ilumina a mesma, de forma que a tela fica morta, impossível de utilizar. O notebook em si funciona, mas a tela não. Ao entrar em contato com o suporte positivo, me passaram um firmware para atualizar, e ao tentar o procedimento, nada mudou. Positivo, como devo proceder? Não é justo pagar caro em um dispositivo que está fadado a apresentar defeito.