Touch screen falhando com menos de um ano de uso
Respondida
Campina Grande - PB
13/08/2026 às 18:00
ID: 256410511
Meu tablet é um Positivo Tab Vision 10. Ele nunca caiu, nunca molhou e está com o touch falhando. Não faz nem um ano que comprei. Fiquei muito triste, porque eu amei o tablet e não entendo por que esse problema aconteceu.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:21
Olá Jedyson,
Conforme nosso contato por meio de mensagem privada, informamos que, para análise da situação mencionada, é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Passamos as orientações para envio por meio dos correios. Este procedimento é necessário, pois, por meio dele, o uso adequado é comprovado e prosseguimos com suporte definido em certificado de garantia.
Nossas interações são direcionadas para o e-mail cadastrado na plataforma *****, desta forma, orientamos que verifique sua caixa de SPAM ou Lixo eletrônico.
Ressaltamos que, conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Positivo possui até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da garantia.
Esta informação consta em nossa política de garantia: www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/politica-de-garantia
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Márcio F.
Equipe Positivo