Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido n *****

Question

Realizei uma compra na Posthaus, pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 26/05/2026. No entanto, até o momento não recebi o produto e a empresa não fornece informações claras sobre o andamento da entrega.

Ao consultar o rastreamento, a última atualização disponível é de 22/05/2026, informando apenas que o pedido foi encaminhado à transportadora. Desde então, não houve qualquer movimentação registrada, deixando o consumidor sem saber onde a encomenda se encontra e quando será efetivamente entregue.

É extremamente frustrante ter o prazo de entrega descumprido e não receber qualquer comunicação da empresa explicando o motivo do atraso ou apresentando uma nova previsão confiável. O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de logística e de informações.

Solicito que a Posthaus informe com urgência:

* A localização atual da mercadoria;
* O motivo do atraso;
* A nova data de entrega;
* As providências adotadas para garantir o recebimento do pedido.

Caso não haja uma solução rápida e objetiva, registrarei também reclamação junto ao Procon e demais canais de defesa do consumidor, pois houve descumprimento do prazo de entrega sem a devida transparência e respeito ao cliente.

Aguardo retorno imediato.

Pedido n *****

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