Atraso na entrega e falta de posicionamento da Posthaus sobre o pedido.
Resolvido
Franca - SP
19/07/2026 às 11:36
ID: 254282485
Título: Entrega atrasada, falta de suporte e ausência de posicionamento sobre meu pedido
Realizei uma compra na Posthaus, referente à Nota Fiscal n 15560497, com prazo de entrega previsto para 10/07/2026.
A entrega foi realizada por meio da transportadora ASAP CBFULL, porém a encomenda está atrasada e, até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre o paradeiro do pedido.
Buscando resolver a situação, entrei em contato com a Posthaus e abri um chamado no dia 15/07/2026. Fui informada de que receberia um retorno em até 72 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado e continuo sem qualquer resposta ou atualização.
Entendo que a entrega tenha sido terceirizada, mas minha compra foi realizada com a Posthaus, e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega e pela solução do problema também é da empresa vendedora.
É extremamente frustrante aguardar um pedido já vencido, sem qualquer posicionamento, previsão de entrega ou acompanhamento por parte da loja. O consumidor não pode ficar sem informações enquanto aguarda uma solução.
Solicito que a Posthaus acompanhe este caso junto à transportadora e apresente uma solução imediata, informando:
Onde está minha encomenda;
Uma previsão real para a entrega;
Caso a entrega não possa ser concluída, que seja providenciado o reenvio da mercadoria ou o reembolso do valor pago.
Espero resolver essa situação de forma amigável e sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. No entanto, caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:47
Olá Aline,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora no retorno ao seu atendimento.
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, fomos informados de que o seu pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa situação, que está muito abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a devolução do valor da sua compra já foi realizado, conforme os dados cadastrados. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, pedimos que aguarde o prazo de compensação da instituição financeira.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Também informamos que estamos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Ouvidoria Posthaus
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:47
Olá Aline,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora no retorno ao seu atendimento.
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, fomos informados de que o seu pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa situação, que está muito abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a devolução do valor da sua compra já foi realizado, conforme os dados cadastrados. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, pedimos que aguarde o prazo de compensação da instituição financeira.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Também informamos que estamos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Ouvidoria Posthaus
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:57
Apesar do atendimento rápido após a abertura da ocorrência, fiquei muito chateada por tudo o que aconteceu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8