Cobrança indevida e envio incorreto de produto após alteração de valor no site.
Resolvido
Itaipé - MG
04/09/2026 às 10:31
ID: 258210695
Realizei uma compra, onde uma das peças custava no sait 39,00 , pedi duas peças de cores direferentes e outras peças, relizei o pagamento e somente agora peecebi que o valor da peça mudou para 69,00 no sait, e no meu carrinho cobraram 100,00 da peça e não apareceu a segunda peça, estou me sentindo enganada duas vezes, a cobrança muito acima do valor, e ainda me enviaram apenas uma da peças, certamente para que eu não notasse o valor alto no momento do pagamento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:43
Olá Sueli,
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que já efetuamos o lançamento do valor referente à diferença identificada e também vamos repassar o ocorrido ao setor responsável para que seja realizada a devida verificação, inclusive em relação à divergência no valor apresentado e à peça que não foi enviada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos trabalhando para esclarecer o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por nos sinalizar o caso e permanecemos à disposição.
Equipe Ouvidoria Posthaus
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:11
A empresa entrou em contato comigo, e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9