Demora para trocar as peças ou devolver o dinheiro.

Faz muito tempo que compro na Posthaus, sempre gostei e me senti bem atendida. Já fiz trocas diversas vezes em outras ocasiões e nunca demorou tanto como desta vez. Por estar demorando muito, entrei em contato com o atendimento para saber o porquê da demora, mas a resposta foi O prazo para a sua devolução chegar à empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correio (sem mencionar se eram dias corridos ou não). Uma resposta fria, curta e completamente desinteressada. No terceiro contato, após explicar que já havia passado do prazo, recebi novamente a mesma resposta, então decidi formalizar no Reclame Aqui o meu descontentamento. Imediatamente a Ouvidoria da Posthaus entrou em contato comigo, primeiro por telefone e em seguida na forma de respostas a minha reclamação. Foram amáveis, atentos e muito rápidos. A troca já chegou, problema resolvido de forma rápida e eficiente.
Quero continuar comprando da Posthaus tanto pela variedade, como pelos preços ofertados, mas espero que o atendimento melhore e que as trocas sejam mais ágeis porque o prazo solicitado excede em muito o das outras lojas e o cliente fica completamente desinformado durante todo o processo de troca.