Dúvida sobre a aplicação conjunta de cupom de desconto e frete grátis
Resolvido
Castro - PR
10/07/2026 às 00:38
ID: 253549201
Sou cliente da Posthaus há bastante tempo e sempre tive boas experiências com a loja. Porém, em uma compra recente fiquei com dúvidas em relação às regras das promoções.
Ao utilizar um cupom de desconto, percebi que o frete grátis deixou de ser aplicado, mesmo a compra estando acima do valor mínimo exigido. Somente após entrar em contato com o atendimento fui informada de que os benefícios não podem ser utilizados juntos.
Minha sugestão é que essa informação fique mais clara durante a compra, pois para quem já está acostumado com o frete grátis automático ao atingir determinado valor, a situação pode gerar confusão.
Entendo que cada promoção tenha suas regras, mas acredito que uma comunicação mais transparente ajudaria a evitar dúvidas e melhoraria ainda mais a experiência dos clientes.
Agradeço a atenção e espero um esclarecimento sobre essa questão.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:49
Olá Josiely!
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos a situação.
No seu caso, estavam sendo utilizados dois cupons promocionais, e nosso sistema não permite a utilização simultânea de ambos. Por isso, ao adicionar um benefício, o outro era removido automaticamente.
Conforme conversamos em nosso atendimento, conseguimos analisar sua situação de forma individual e viabilizar uma alternativa para que sua compra fosse finalizada.
Agradecemos também pela sugestão de tornar essa informação mais clara durante a compra. Seu apontamento é muito importante para a melhoria da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Posthaus
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:00
Após entrar em contato com a empresa, recebi o esclarecimento sobre o funcionamento das promoções e dos cupons. Minha dúvida foi respondida de forma educada e rápida pela equipe de atendimento.
Agradeço a atenção e a disponibilidade em explicar as regras da promoção. Continuo sendo cliente da Posthaus e espero que a empresa considere deixar essas informações ainda mais claras no site para evitar dúvidas futuras.
Problema esclarecido e atendimento satisfatório. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10