Pedido ñ entregue
Não resolvido
Natal - RN
28/08/2026 às 22:38
ID: 257678461
Duas compras que fiz pela primeira vez ficaram com uma tal entregadora ANJUN. As duas tinham saído para entrega. Uma entregaram na casa ao lado onde receberam, abriram e me entregaram o pacote aberto. Fiquei sem saber do outro. Entrei em contato, informei e pedi retorno sobre oq faltava. Me disseram q iam ver para ñ acontecer outro erro. Desde aí ñ houve NENHUMA tentativa de entrega. Sempre estive em casa. E TODO DIA no rastreio colocavam falha na tentativa de entrega - endereço ñ localizado. Eu compro faz anos e nunca teve esse problema. TODO DIA da semana entrei em contato e sempre me diziam q iam resolver. Pois no rastreio disse q ia voltar pra devolução, vou eu [Editado pelo Reclame Aqui] de novo no atendimento. Me garantiram que ia voltar para entrega, inclusive dei outra opção de endereço. Olho agora e já está em outro estado. A raiva maior é q ñ foi por falta de informar. Pelo contrário, perdi tempo e fui [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. De nada adiantou. E é um pedido grande. Vou perder tudo. Além da raiva, do estresse e do valor pago que poderia ter outra finalidade. As duas empresas: a transportadora que ñ fez o mínimo e a posthaus que deveria se responsabilizar e evitar tudo isso. Pq me foi dito uma coisa e feito outra??? Pois se ñ vou receber as coisas que estão bolando por quase um mês quero estorno imediato!!! A pessoa fica esperando, na expectativa e é frustrada da pior forma. Até um presente que eu daria.. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:56
Olá Rafaela,
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter entrado em contato diversas vezes buscando uma solução e, ainda assim, o pedido não ter sido entregue. Infelizmente, apesar das solicitações realizadas, o pedido acabou retornando e não será mais possível realizar a entrega.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos, pelo tempo perdido e pela expectativa gerada.
Informamos que o estorno do valor do pedido já foi finalizado para o seu cartão de crédito. O lançamento do crédito poderá aparecer conforme os prazos e procedimentos da administradora do seu cartão.
Equipe Ouvidoria Posthaus
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 22:03
Atendimento péssimo. Fui prejudicada e ficou por isso mesmo. Fosse uma empresa séria além da resolução ainda tinha me compensado de alguma forma. Credibilidade zero, controle zero, responsabilidade zero. Ñ fizeram absolutamente NADA. Tentei de todas as formas e eles nem pra ao receber a devolução mandar de volta. Ficaram com meu dinheiro um mês e devolvem sem nenhuma correção. Me fizeram de palhaça dizendo que eu receberia para depois dizer que infelizmente não, sentimos muito. NÃO COMPREM!!!
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 22:09
Péssimo atendimento. Não fizeram absolutamente NADA além de me fazer de palhaça dizendo que eu receberia meus produtos para depois dizer que não é possível sequer enviar de novo quando recebida a devolução da transportadora inútil e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fosse uma empresa séria além de resolvido tinha compensado de alguma forma todo esse estresse que me causaram. Mas ñ, ficaram com meu dinheiro por um mês pra devolver sem correção alguma. E eu fiquei sem meus produtos. Não confiem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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