Pedido não recebido apesar de constar como entregue

Question

À Posthaus / Magalog,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, vinculado à Nota Fiscal n *****, série *****, em nome de *****, CPF *****.

Realizei minha compra no dia 12/05 e fui informada pela Posthaus quea transportadora Magalog que os pedidos teriam sido entregues no dia 26/05. No entanto, nessa data recebi apenas o pedido n *****.

O pedido n ***** consta no sistema como entregue/recebido, porém não foi entregue em minha residência. Ressalto que eu estava em casa no momento da entrega do primeiro pedido, portanto tenho certeza de que o segundo pacote não foi recebido.

Solicito, com urgência, a verificação do ocorrido, incluindo a confirmação do endereço onde a entrega foi realizada e quem recebeu a encomenda, pois existe a possibilidade de o pedido ter sido entregue em outra residência.

Até o momento, não obtive uma solução concreta, apenas a informação de que a responsabilidade seria da transportadora Magalog. Nunca tive problemas anteriores com entregas e espero que o caso seja resolvido o mais rápido possível.

Aguardo retorno urgente com esclarecimentos e providências.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá Luciana,

Conforme contato fomos informados que seu pedido foi entregue, estamos tomando as devidas providencias junto a transportadora para que não se repita o ocorrido.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e qualquer dúvida, basta entrar em contato através da nossa central de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Posthaus

Pedido não recebido apesar de constar como entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor