Posthaus: Demora no Envio de Troca de Blusas Manchadas e Atrasos Gerais em Pedidos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 15:56
ID: 250171135
Fiz uma compra na Posthaus,de blusas de frio masculina. As duas vieram manchadas, solicitei troca dos produtos e me enviaram código de postagem pelos Correios. Fiz a postagem no dia 22/05. Segundo informações da atendente o produto já chegou no depósito e ainda não fizeram o envio da troca. Devido a falha da Posthaus na separação dos produtos,estou sem as blusas e ainda um processo muito demorado. Tenho outros pedidos realizados todos com demora no faturamento,início do transporte e a entrega. Gostaria de solicitar mais agilidade no processo. Porque demora demais. E a devolução já foi realizada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:17
Olá Denise,
Informamos que precisamos que os produtos da devolução cheguem a nossa empresa para conferência no setor responsável para após ser efetuado o envio do pedido de reserva. Já estamos em contato coma transportadora/correiossolicitando a agilização na entrega da sua devolução em nossa empresa. Verificamos que chegou em nosso parceiro no dia 25/05, e já está encaminhado a nossa empresa assim que chegar em nossa empresa que fica localizada em *****/***** o procedimento solicitado vai ser finalizado e iremos lhe informar por e-mail.
O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias úteis após a postagem nos Correios (dependendo da localidade).Assim que postado na sua cidade, nosso parceiro irá coletar a mercadoria na agência dos Correios, e vai enviar para nossa empresa que fica em ***** - *****;
Gostaríamos de reforçar que este sempre foi o procedimento da loja Posthaus: para concluir o reembolso, é necessário que o produto devolvido chegue até nossa empresa localizada em *****/***** e passe pela conferência.
Sua devolução já está em andamento e seguimos acompanhando, inclusive com solicitação de agilização, para que seja concluída o mais breve possível. Assim que finalizarmos, você será informada por e-mail
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e qualquer dúvida, basta entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Posthaus
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 08:07
Bom dia. Hoje dia 05/06 continuo aguardando a conclusão da troca da mercadoria, blusas manchadas enviadas pela Posthuas. Diante dessa demora,pelo menos na minha região Contagem ,não compensa pedir troca de mercadorias na Posthuas ,processo extremamente demorado,e eu fiz a postagem nos Correios no dia seguinte do recebimento do código .
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:03
Olá Denise,
Sua devolução já está em andamento e seguimos acompanhando, inclusive com solicitação de agilização, para que seja concluída o mais breve possível. Assim que finalizarmos, você será informada por e-mail
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e qualquer dúvida, basta entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Posthaus