Produto não recebido após status de entrega feita
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 09:58
ID: 254325585
Dia 04/07 fiz uma compra pela Posthaus, dia 11/07 apareceu status de "entregue" porém nada foi entregue na minha residência, no primeiro contato pedindo pata averiguarem disseram que teve erro de baixa no sistema, que eu precisaria aguardar, aguardei, tento contato de novo e só me mandam msg automática sem nenhum oarecer a mais, preciso que me atendam, quero um parecer.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:32
Olá Caroline,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em lhe dar um retorno.
Conforme seu contato com a nossa Central de Atendimento, já foi solicitado o estorno do valor da sua compra extraviada para o cartão de crédito. A administradora do cartão será responsável pelo processamento, e o prazo para que o valor seja refletido pode variar de acordo com a operadora.
Lamentamos muito por toda essa situação e pela experiência que você teve. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos para que esse tipo de ocorrência não volte a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.