Meu aplicativo Shell Box está bloqueado há 5 meses e o suporte não resolve

Sou usuário do aplicativo Shell Box e estou enfrentando um bloqueio total e injustificado das minhas formas de pagamento há cerca de 5 meses. O aplicativo simplesmente não me permite utilizar nenhuma modalidade (conforme evidenciado em capturas de tela do próprio app, onde consta a restrição, inclusive de pagamento em dinheiro).

Entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa para solucionar o problema e ter minha conta desbloqueada, mas o atendimento é ineficiente e os atendentes ficam transferindo a responsabilidade uns para os outros sem apresentar nenhuma solução definitiva.

Recentemente, recebi um retorno genérico por e-mail (chamado n 3496809) da Raizen Shell informando que a opção de pagamento em dinheiro continuará bloqueada com base em termos de uso e mecanismos de segurança, sugerindo que eu escolha outras formas de pagamento. Ocorre que todas as formas de pagamento do aplicativo estão bloqueadas e inacessíveis, tornando o uso do aplicativo totalmente inviável.

É um verdadeiro descaso com o consumidor manter uma conta restrita por meses, sem uma justificativa clara, transparente ou canal de suporte hábil para resolução.

Solicitação / Requerimento:

Exijo o desbloqueio imediato da minha conta e das formas de pagamento no aplicativo Shell Box, bem como um posicionamento técnico claro do motivo pelo qual ocorreu essa restrição indevida após tanto tempo de espera e frustração com o atendimento prestado