Não consigo acessar minha apólice de seguro e não recebo email de recuperação de senha

Olá, Mirleni. Boa tarde!

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos pertinentes ao assunto.

Em atenção à sua manifestação, analisamos o caso e encaminhamos para o seu e-mail, nesta data (02/10/2026), os esclarecimentos detalhados sobre a apólice mencionada.

Esclarecemos que a referida apólice correspondia a um Seguro Garantia Judicial, na modalidade Depósito Recursal, e havia sido contratada junto à Pottencial Seguradora pela empresa envolvida em uma ação trabalhista em trâmite judicial.

Essa modalidade de seguro era utilizada em substituição ao depósito recursal previsto na legislação trabalhista, sendo contratada pela parte responsável pelo respectivo depósito, ou seja, pela empresa ré da ação.

Nesse contexto, esclarecemos que a senhora não figurava como contratante da apólice, mas sim como Segurada/Beneficiária da garantia, em razão de sua condição de reclamante no processo judicial. Assim, não houve contratação do seguro pela senhora, tampouco pagamento de prêmio ou qualquer desembolso financeiro atribuível ao seu CPF perante esta Seguradora vinculado a esta apólice.

O objetivo da garantia era assegurar o pagamento de eventual crédito reconhecido judicialmente em seu favor no referido processo, caso a Tomadora não obtivesse êxito no recurso interposto e deixasse de cumprir determinação judicial aplicável. Com o cancelamento da apólice, houve o encerramento do vínculo com a Seguradora para ambas as partes no que se referia a essa garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Pottencial Seguradora.