Seguradora glosou reembolso de pintura por observação arbitrária

Olá, Luiz. Bom dia!

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos pertinentes ao assunto.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o Seguro Fiança Locatícia tem por finalidade garantir ao proprietário do imóvel o recebimento dos valores previstos no contrato de locação, observadas as coberturas contratadas e as condições aplicáveis ao seguro. Para a análise de eventual indenização, é necessária a apresentação da documentação exigida e o enquadramento dos itens reclamados nas regras de cobertura do produto.

Informamos que, após análise dos laudos de vistoria de entrada e dos documentos apresentados durante a regulação, a cobertura de pintura não foi integralmente recusada, isso porque alguns cômodos constam especificados na vistoria inicial como pintura nova, sem ressalvas, se enquadrando, portanto, como item coberto pela apólice. Por outro lado, o referido documento também registrava marcas e outras ressalvas preexistentes à ocupação do imóvel o que não se enquadra como item coberto.

Também foram analisados os itens reclamados na cobertura de danos ao imóvel, havendo reconhecimento dos danos considerados indenizáveis conforme a apuração realizada.

Destacamos que a eventual ausência de cobertura securitária para determinado item não afasta as obrigações assumidas no contrato de locação. Dessa forma, permanecem preservados os direitos do locador de buscar do inquilino o ressarcimento de valores que não estejam abrangidos pelo seguro.

Entendemos que sua interpretação sobre a cobertura é diferente da conclusão técnica alcançada na regulação, porém confirmamos que a análise observou a documentação do processo, os laudos de vistoria e as condições aplicáveis ao seguro contratado.

Reforçamos nosso compromisso de conduzir cada processo de forma técnica, transparente e imparcial, considerando as evidências apresentadas e os critérios previstos para a cobertura contratada.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Pottencial Seguradora