Não recebi o reembolso da pousada dentro do prazo

Fiz uma reserva na pousada (via booking) no dia 07/09/2026, e precisei cancelar a reserva dentro do prazo de isenção de taxas, no dia 10/09. O prazo pelo booking para reembolso era de 7 a 12 dias, mas em contato com a pousada eles pediram prazo de 15 a 20 dias (fora do padrão do aplicativo). No entanto, ja se passaram 20 dias e até agora não fizeram reembolso.