O que aconteceu
Eu não consegui viajar. Precisei remarcar duas vezes por motivo de saúde da minha cachorra que foi operada em emergência. Mesmo ciente da regra de cancelamento, fiz contato com a pousada para adiar a ******* não tinha visibilidade de quando poderia viajar. A cachorra foi internada novamente, fez vários procedimentos, tem um tumor no fígado, está fazendo químio. A pousada não atendeu minha solicitação de adiamento. Fiz contato com a equipe do Booking que sugeriu solicitar o cancelamento. Fiz a solicitação de cancelamento e a pousada negou. Voltei a falar com a pousada que, depois de eu informar que iria entrar com um processo, "aceitou" mudar a data da reserva. Eu insisti dizendo que não tinha visibilidade de quando poderia viajar. A equipe da pousada foi muito ruim no contato comigo, não mostrou nenhuma flexibilidade e nenhuma compreensão com a situação. Só pensou no dinheiro. Empatia zero.
Eu inicialmente queria negociar com a pousada, deixar a data "aberta", a ser combinada de forma a não prejudicar nenhum dos lados, uma vez que estava e estou em situação indefinida em relação à cachorra que está fazendo químio. Eu só consegui falar por whatsapp e só consegui alguma flexibilidade depois de informar que iria levar a questão à decisão jurídica e mesmo assim, foi uma resposta que não entendeu minha dificuldade. É um local que não quer entender a dificuldade do cliente.