O que aconteceu
Olá, equipe da POZZE.
Gostaria de relatar um problema de qualidade com uma de minhas compras e a dificuldade em obter atendimento. Adquiri o "Top longo dupla face marrom capuccino e marinho com bojo removível Gaia" através do pedido *****, confirmado no dia 1 de maio.
Comprei o top há algum tempo, mas utilizei a peça apenas 3 vezes e ela simplesmente descosturou na borda. Pelo excelente estado de conservação geral do produto, fica evidente que não houve mau uso ou desgaste natural, mas sim um vício oculto e defeito de fabricação na costura.
Tentei resolver o problema amigavelmente de forma direta e enviei um e-mail de reclamação para o contato da loja no dia 21 de outubro, relatando o ocorrido e enviando as fotos, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Por conta desse descaso no atendimento, recorro agora ao Reclame Aqui.
Considerando o valor investido na peça (R$ 199,90) e por se tratar de um defeito de fabricação que impede o uso, gostaria que avaliassem a troca do produto, independentemente do tempo de compra.
Anexo a esta reclamação os comprovantes do pedido, as fotos detalhadas do defeito (tiradas no dia 21/10) e também o print do e-mail que enviei e foi ignorado.
Aguardo um retorno com a solução do meu caso.
Atenciosamente,
Lívia