O que aconteceu
Assunto: Reclamação Produto entregue em desacordo com o anunciado | *****
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida a solução de um problema referente ao *****, confirmado em 20 de outubro.
Adquiri uma legging que, para minha surpresa, foi entregue sem a etiqueta de identificação localizada na altura do tornozelo, conforme apresentada na fotografia do anúncio.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, a própria atendente reconheceu que a etiqueta faz parte do acabamento original da peça e informou que minha reclamação seria tratada como um produto recebido em desacordo com o anunciado.
Ocorre que só percebi a ausência da etiqueta depois de já ter utilizado a legging, quando uma amiga chegou a questionar se eu havia comprado a peça na Shopee, justamente por não apresentar o acabamento característico de um produto original da marca. Uma situação extremamente constrangedora para quem investe em uma peça de valor elevado, confiando na qualidade, autenticidade e apresentação da marca.
Para evitar maiores transtornos, apresentei uma solução bastante simples: solicitei apenas o envio da etiqueta original, comprometendo-me, inclusive, a providenciar sua costura por minha conta.
Entretanto, minha solicitação foi recusada. A única alternativa oferecida foi devolver a peça para receber um crédito e realizar uma nova compra.
Considero essa proposta inadequada por dois motivos:
O erro não foi meu. Tenho uma rotina profissional intensa e não considero razoável precisar me deslocar até uma agência dos Correios para solucionar uma falha de acabamento que é de inteira responsabilidade da empresa.
A peça foi adquirida em uma promoção por ***** e atualmente custa *****. Portanto, o crédito oferecido não seria suficiente para adquirir novamente o mesmo produto, gerando um prejuízo adicional de ***** por um problema que não provoquei.
Além disso, gostaria de registrar outra insatisfação: realizei compras que, somadas, ultrapassaram ***** e não recebi a garrafinha oferecida como brinde promocional. Solicito também esclarecimentos e a regularização dessa pendência, considerando as condições da promoção.
Sempre considerei que a excelência de uma marca não se resume à qualidade de seus produtos, mas também à maneira como trata seus clientes, especialmente quando precisa reconhecer e corrigir suas próprias falhas.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, desconto ou vantagem. Estou pedindo apenas que me seja entregue aquilo que deveria ter acompanhado o produto desde o início.
Diante disso, reitero minha solicitação para que seja enviada a etiqueta original do tornozelo, sem necessidade de devolução da legging, além da verificação do brinde não recebido.
Espero uma solução coerente com o posicionamento e o padrão de qualidade que a marca transmite aos consumidores, sem que eu precise enfrentar novos desgastes para resolver questões tão simples.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
*****.