Título: Motor PPA DZ Stark 600 apresentou defeito com apenas um mês de uso e preciso de solução pela garantia

Título: Motor PPA DZ Stark 600 apresentou defeito com apenas um mês de uso e preciso de solução pela garantia

Realizei a compra de um Kit Motor para Portão PPA DZ Stark 600, 1/3 HP, 220 V, com cremalheira de 4 metros, pelo Mercado Livre, referente ao *****, no mês de maio de 2026, pelo valor de *****.

A instalação foi realizada somente em setembro de 2026, e paguei ***** pelo serviço de instalação.

Entretanto, com aproximadamente um mês de uso, o equipamento começou a apresentar um defeito: o portão abre normalmente, mas fica extremamente lento durante o fechamento, comprometendo o funcionamento adequado do automatizador.

No dia 16/10/2026, o técnico responsável pela instalação esteve novamente no local para verificar o problema. Ele realizou testes utilizando seus próprios equipamentos, mas não conseguiu solucionar o defeito.

O técnico também se colocou à disposição para emitir um laudo técnico, caso seja necessário, documentando o problema constatado.

Considero inadmissível que um equipamento novo apresente esse tipo de problema com tão pouco tempo de utilização. Além do transtorno, tive um gasto significativo com a instalação e não quero ser obrigado a pagar novamente por visitas técnicas ou reparos decorrentes desse defeito.

Diante dessa situação, solicito que o vendedor providencie o acionamento da garantia e uma solução definitiva para o problema, sem custos adicionais indevidos, seja por meio do reparo ou da substituição do equipamento, conforme aplicável.

Caso seja necessário um laudo técnico para dar andamento à garantia, poderei providenciá-lo com o profissional que realizou a instalação e os testes.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade, apresente um posicionamento objetivo e resolva o problema o mais rápido possível, sem transferir ao consumidor os custos de um equipamento que apresentou defeito logo no início de sua utilização.

Aguardo uma solução concreta e sem custos adicionais para mim.