O que aconteceu
Problema de acesso à plataforma após a compra
No dia 30/09/2026, às 19h27, realizei uma compra pelo site da Praktika. Porém, até o momento, não consigo acessar a plataforma para utilizar o produto/serviço que adquiri.
A orientação recebida é para realizar o acesso utilizando o e-mail cadastrado, sem a necessidade de senha. Entretanto, o procedimento não funciona e continuo sem conseguir acessar a plataforma.
Já tentei realizar o acesso conforme as orientações disponibilizadas, mas o problema persiste. Considero inadmissível ter realizado o pagamento e, até o momento, não ter acesso ao que foi adquirido.
Solicito que a Praktika resolva o problema imediatamente, disponibilizando meu acesso à plataforma e garantindo o acesso ao produto/serviço pelo qual efetuei o pagamento.
Aguardo uma solução e um retorno com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
praktika.ai respondeu
05/10/2026 às 12:17
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Marcello, sou responsável pela área de Satisfação do Cliente na Praktika, sou brasileiro e atendo em português. Você tem razão: pagar e não conseguir acessar é inaceitável, e vou resolver.
A boa notícia é que a sua compra foi feita pelo nosso site, e não pela App Store ou Google Play ou seja, o caso está inteiramente nas nossas mãos, sem depender de terceiros.
Sobre o que provavelmente está acontecendo: esse acesso sem senha funciona por um link que enviamos para o seu e-mail. Identificamos recentemente que essas mensagens têm caído em caixa de spam para vários usuários no Brasil. Antes de qualquer coisa, vale conferir a pasta de spam e, no Gmail, também a aba de promoções, procurando por Praktika.
A segunda causa mais comum é o e-mail digitado no acesso ser ligeiramente diferente do usado no checkout um ponto, um caractere a mais, ou um endereço alternativo. Nesse caso o link é enviado para um endereço que não é o seu.
De todo modo, não quero que você fique tentando. Me escreva em [email protected] com o assunto Acesso após compra 30/09, informando o e-mail usado no momento do pagamento e, se possível, o comprovante da compra. Eu localizo a transação, verifico em qual endereço a conta foi criada e libero o seu acesso, confirmando por escrito.
E se por qualquer motivo não for possível recuperar o acesso, trato a devolução integral você não vai ficar pagando por algo que não consegue usar.
Fico no aguardo para resolver ainda hoje.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento rápido e diferenciado, ajustado no mesmo momento. Já estou com acesso a plataforma e ansiosa para utilização.