O que aconteceu
Eu comprei essa peça no mês de dezembro, presentiei minha filha
Simplesmente o cordão arrebentou levei a loja Recreio shopping pra analisar a questão,para possível conserto a vendedora não considerou o caso e simplesmente falou que já tinha passado da garantia
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prata e Prata respondeu
11/05/2026 às 16:11
Prezada Rosa,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos que o atendimento recebido em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que não compactuamos com esse tipo de situação e que prezamos sempre pela melhor experiência de nossas clientes.
Entramos em contato com você por e-mail para seguirmos com a tratativa do seu caso da melhor forma possível. Informamos também que, embora nosso prazo para troca por defeitos de fabricação seja de até 60 dias após a compra, iremos avaliar a peça para entender o que pode ter ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Estamos aguardando seu retorno com as informações e fotos solicitadas para que possamos dar continuidade ao atendimento e análise da peça e as informações referentes ao atendimento, para seguirmos com o devido procedimento interno e podermos reforçar e alinhar nossa comunicação junto à equipe da unidade do Recreio Shopping, visando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
SAC Prata e Prata.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Parabéns Mariana Ramos pelo excelente atendimento! Sua atenção e profissionalismo fizeram toda a diferença. Muito obrigada!
Resposta final da empresa
02/06/2026 às 11:30
Prezada Rosa,
Muito obrigada pelo seu feedback!
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento da nossa colaboradora atendeu às suas expectativas.
Agradeço pela confiança e pelas palavras tão gentis.
Estaremos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
SAC Prata e Prata.