Tive dificuldade para trocar um anel de prata que comprei na loja do Plaza Niterói

Bom dia,

venho compartilhar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de troca de um anel de prata adquirido em 30/9/2026 na loja do shopping Plaza em Niterói.

O produto foi comprado, com a informação que a troca poderia ser feita sem que fosse mencionado qualquer restrição, e, após apenas um dia, já se mostrou apertado no dedo, motivo pelo qual não foi utilizado. Solicitei a troca dentro do prazo e em perfeitas condições. No entanto, o atendimento inicial careceu de presteza e agilidade, gerando uma discussão com a gerente da loja. Somente após a solicitação da intervenção de uma supervisora a troca foi efetivada.

Embora o problema tenha sido resolvido no final, o procedimento foi marcado por demora, falta de prontidão e desgaste desnecessário, o que prejudicou significativamente a minha satisfação como cliente. Uma troca simples, de um produto recente e sem uso, não deveria exigir tanto esforço e intervenção hierárquica para ser concluída.