Prata Rara

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/12/2025 às 17:39

ID: 235724019

Em outubro, realizei a compra de uma aliança para presentear minha namorada na unidade do Shopping Recife. A aliança inicialmente escolhida precisou ser trocada, pois o tamanho ficou pequeno. Diante da indisponibilidade do tamanho adequado em loja, optamos pela troca por outro modelo, efetuando o pagamento da diferença de valor.

Ocorre que, em menos de 7 dias de uso, duas pedras da aliança se soltaram. Como minha namorada reside em outro estado, ela me enviou a peça para que eu pudesse levá-la até a loja e verificar quais providências seriam adotadas.

Na unidade, fui informado de que a aliança precisaria ser encaminhada para a assistência técnica, acionando a garantia, com um prazo mínimo de atendimento de 30 dias. Considero essa situação um completo absurdo, tendo em vista que o produto apresentou defeito com apenas 7 dias de uso, obrigando o consumidor a ficar mais de 30 dias sem a peça.

Solicito um posicionamento urgente sobre o andamento da análise, uma vez que não recebi qualquer atualização até o momento. Reitero que o produto apresenta vício oculto, evidenciando a comercialização de um item sem o mínimo padrão de qualidade esperado.