Anel de formatura comprado em 2021 se rompe em 2025 e garantia não cobre
Respondida
Recife - PE
03/10/2025 às 19:11
ID: 228483987
Comprei uma joia em 2021, um anel da minha formatura e no ano atual de 2025, o anel do nada se rompeu no meu dedo. Entrei em contato com a loja para verificar como iríamos resolver a situação da prata partida, descobri que a garantia não cobre a baixa qualidade do material. Só cobre limpeza e polimento, algumas zircônias já haviam caído, quanto a isso eu já estava ciente de que eu iria ter que arcar com o custo, mas a joia partir do nada no meu dedo, fala muito sobre pessima qualidade do produto. Tentei resolver de forma amigável, mas pelo que eu vi não vamos conseguir.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:22
Olá, Nathalia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela situação que você enfrentou com seu anel de formatura. Sabemos que essa joia tem grande significado emocional e, por isso, é ainda mais frustrante passar por um problema como esse.
Há mais de 15 anos, a Prata Rara trabalha para eternizar momentos especiais através de joias que unem beleza e qualidade. Por isso, queremos que você saiba que seu caso será tratado com total atenção e respeito.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que situações como a ruptura de uma peça só podem ser avaliadas de forma precisa após uma análise técnica realizada direto na nossa fábrica.
Sobre as zircônias, ficamos felizes que você já tivesse ciência das condições de manutenção atravez da assistência tecnica.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato*******, para que possamos acompanhar seu caso e assegurar que receba toda a assistência necessária.
Sentimos muito pela experiência negativa e agradecemos a oportunidade de corrigir e melhorar. Estamos à disposição para reverter essa situação e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Prata Rara