Cobrança indevida por alteração de sistema para ajuste de aliança
Em réplica
Paulista - PE
22/04/2026 às 20:37
ID: 246708919
meu namorado comprou nossas alianças mais ou menos 10 de agosto de 2025, e a atendente deixou claro que tinha o papel de garantia, porem indo apenas com as peças e numero de ***** poderiamos usar o serviço que eles oferecem.
quando ele me deu a aliança ficou grande, fomos la com alguns dias para mandarem diminuir (sem a garantia), tudo ocorreu bem, levamos e pegamos normalmente. Hoje fomos levar para limpar e informaram que o sistema mudou e nao dava mais para pegar apenas com *****, pq nao tinha mais a compra no sistema, e que hoje se a gente nao tivesse a garantia teria que pagar 25 reais cada peça (75 reais), porem nao guardamos com muito zelo pq a atendente disse que poderíamos usar o *****, e depois de pagar mais de 500 reais em 3 peças, ninguem quer pagar a mais por erro de vocês! mudou o sistema e a gente que paga por isso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 23:30
Olá, Manuele!
Entendemos o seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco
Infelizmente, hoje precisamos seguir esse procedimento, pois não conseguimos comprovar a origem de todas as joias sem o certificado ou nota fiscal. Trabalhamos também com correntaria importada e, em alguns casos, não é possível distinguir com total segurança peças da nossa marca de outras semelhantes no mercado.
Além disso, enfrentamos situações recorrentes em que clientes chegam com embalagens da Prata Rara, porém com joias que não são nossas o que exige ainda mais cuidado da nossa parte para garantir um atendimento justo e correto para todos.
Sabemos que esse processo pode gerar desconforto, principalmente para clientes que já estão conosco há mais tempo, e sentimos por isso. De forma alguma queremos causar esse tipo de experiência. Por isso, estamos reforçando constantemente o treinamento das nossas equipes e aprimorando nossos processos internos, para que a comunicação seja cada vez mais clara e acolhedora .
Reforçamos que nenhuma joia da Prata Rara ficará sem assistência técnica . Seguimos oferecendo todos os demais serviços normalmente. O que não conseguimos mais manter é a limpeza e o polimento gratuitos sem a comprovação de origem da peça.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação de forma transparente e seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Nosso contato: 81997530032
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 23:39
A resposta da empresa não resolve o problema, apenas confirma que vocês estão transferindo um erro operacional para o consumidor.
1.Vinculação da Oferta (Art. 30 do CDC): No momento da compra, a vendedora garantiu que o CPF e a peça seriam suficientes para o serviço de limpeza e polimento. Essa informação foi determinante para a minha relação com a marca e o cuidado com o documento físico.
2.Histórico de Atendimento: Já utilizei o serviço anteriormente (para ajuste de tamanho) sem a necessidade da garantia física, o que comprova que a empresa possuía meu histórico e validava a autenticidade das peças via sistema.
3.Responsabilidade do Fornecedor: Mudanças internas de sistema ou dificuldades em distinguir peças não podem anular direitos adquiridos no momento da compra. O risco do negócio é da empresa, não do cliente.
Paguei mais de R$ 500,00 por produtos que incluíam um serviço de manutenção vitalícia prometido verbalmente e comprovado pela prática anterior. Não aceito pagar R$ 75,00 por um erro de gestão de vocês.
Aguardo uma solução que honre o que foi prometido no ato da venda, sem custos adicionais, ou buscarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).