Corrente torada

Olá, bom dia!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação e agradecemos por compartilhar seu relato. Jamais é nossa intenção que qualquer cliente passe por experiências negativas com nossas joias.

Gostaríamos de esclarecer que todas as peças da Prata Rara são produzidas em prata legítima 950 e 925, metais nobres de alta pureza. Por isso, todas acompanham certificado de garantia permanente quanto à autenticidade da prata. Como somos uma joalheria de fábrica, oferecemos também suporte técnico e manutenção especializada sempre que necessário.

É importante reforçar que a prata, por ser um metal precioso de composição pura, pode sim sofrer escurecimento ao entrar em contato com fatores externos como suor, perfumes, cremes ou até mesmo o ar, devido a um processo natural de oxidação. Esse comportamento não diminui a qualidade do material, mas pode variar de pessoa para pessoa conforme o organismo e hábitos de uso.

Dito isso, entendemos a sua insatisfação e nos colocamos inteiramente à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso. Nossa recomendação é que a peça seja encaminhada para avaliação em nossa fábrica. Caso seja constatado algum defeito estrutural ou de produção, faremos a troca imediata por uma nova joia.

Além disso, temos prazer em orientar sobre os cuidados ideais com a prata e, se desejar, podemos oferecer a limpeza profissional da peça sem nenhum custo.

Pedimos, por favor, que entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp *****, para que possamos acompanhar pessoalmente seu caso e garantir que tenha uma experiência positiva com nossa marca.

Atenciosamente,
Diretoria, Prata Rara.

Quando fui a loja, não quiseram receber a peça sem q fosse paga o valor de R$ 50,00

Olá, Luiz, tudo bem?

As vendedoras agiram de acordo com o procedimento da fábrica: elas estão autorizadas a receber peças apenas com apresentação da garantia. Quando a peça não está na garantia, o serviço de solda passa a ter custo.

Nossa garantia é permanente para limpeza e polimento
Já os serviços de solda e reposição de zircônia são cobertos por 1 ano. Após esse período, ou sem apresentação da garantia, é cobrada uma taxa de R$ 50,00 para realizar o serviço.

Entrei em contato com o senhor pelo telefone e já alinhamos sua nova ida à loja.

Fico à disposição para qualquer outro esclarecimento que precisar.