Falta de retorno e descaso com solicitação de troca.

Realizei a compra de um par de alianças reta fina com zircônia 3 mm, nos tamanhos 11 e 14. A aliança de tamanho 14 ficou pequena e não coube no meu dedo, motivo pelo qual solicitei a troca do produto.

Enviei um e-mail à empresa explicando toda a situação e solicitando as orientações para realizar a troca. Porém, já se passaram quase 7 dias e não recebi nenhum retorno.

Diante da falta de resposta, entrei novamente em contato com a loja Prata Rara Iguatemi Fortaleza, expliquei a situação e fui orientada pela atendente a aguardar o retorno do site. Desde então, continuo aguardando e, até o momento, não obtive qualquer posicionamento da empresa.

É extremamente frustrante ter que insistir para conseguir atendimento em uma situação simples de troca. Já procurei a empresa pelos canais disponíveis, expliquei o problema e, mesmo assim, não recebo resposta nem orientação sobre como proceder.

Ressalto que estou apenas solicitando a troca de uma das alianças por uma questão de tamanho, dentro do procedimento de atendimento ao consumidor. A ausência de retorno e a falta de suporte demonstram um total descaso com o cliente após a realização da compra.

Dessa forma, solicito que a Prata Rara entre em contato comigo com urgência, informe como devo proceder para realizar a troca da aliança para um tamanho maior e dê uma solução efetiva para o problema.

Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação, pois não considero aceitável permanecer sem resposta após diversas tentativas de contato.