Garrinha da pulseira frouxa e dificuldade no reparo sem nota fiscal

Oi Gabriella, bom dia!

Sentimos muito pelo ocorrido, e precisamos explicar o por que do procedimento em questão. Gostaria de saber quando você foi em nossa loja e qual delas para que eu possa verificar com a vendedora e gerente de loja em quais termos foi o atendimento.
De antemão, adianto a você, que é nosso protocolo a exigência de garantia pois nem sempre conseguimos identificar se a mercadoria é nossa ou não. Por mais que a gente tenha um padrão de qualidade de produção em nossa fábrica, algumas peças são terceirizadas, como pulseiras e correntarias que não tem produção no Brasil, e também alguns berloques que não fazemos a resina em nossa fábrica.
Por isso a necessidade da garantia, ou do cupom fiscal, ou também do CPF em caso de compras em loja física, mas como você ganhou de presente ficaria mais difícil.
Nesses casos, o ideal seria pegarmos a sua peça e enviarmos para a fábrica a título de análise de procedência e aí então viria o retorno da fábrica e a possível assistência técnica.

Só para seu conhecimento - já chegaram com peças da Pandora ou da Life para assistência técnica dentro da nossa caixinha - ou seja, precisamos cuidar e monitorar os nossos serivços.

Então, nesse caso, sugiro que você retorne a uma de nossas lojas para que a gente possa fazer o reparo da sua peça - se constatado que realmente a peça é nossa.

Agradeço a atenção dispensada e afirmo que estamos a disposição para melhora atendê-la.
Obrigada

Equipe Prata Rara