Joia com defeito, demora no conserto, recusa de estorno e mau atendimento na loja Prata Rara
Respondida
Fortaleza - CE
17/01/2026 às 14:28
ID: 237989129
A loja Prata Rara vendeu uma joia que apresentou defeito em menos de uma semana, pois a pedra caiu. Levamos para conserto e foi dado prazo de 30 dias.
Após o prazo, solicitei o estorno, que é meu direito, e a loja se recusou, fez hora no atendimento e ainda tentou me intimidar, passando contato de advogado.
Além de vender produto defeituoso, a Prata Rara tem um atendimento péssimo e desrespeitoso, totalmente fora da lei. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:13
Olá Maria Janekelle, bom dia!
Pedimos desculpas pela sua chateação, e reiteramos nosso compromisso com a excelência de todos os nossos produtos e assistência técnica.
Nossas pedras são cravadas antes da fundição para garantir uma maior segurança na nossa fabricação. Geralmente, a queda de pedras acontece pelo uso e por isso damos assistência ténica total de 1 ano para reposição de pedras em nossa loja.
Cravamos mais de 120mil pedras por mês em todas as nossas joias.
Você pode levar seu anel a qualquer momento em nossa loja que faremos a assistência.
Quanto ao estorno, infelizmente, não é possível em compras feitas em loja física - e também por não se tratar de um defeito de fabricação e nem tão pouco deixamos de dar assistência total ao nosso cliente.
Seguimos a disposição sempre
Obrigada
Hellen