Prata Rara

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Recife - PE

15/06/2026 às 21:47

ID: 251482753

Garantia negada e recorrentes problemas de qualidade nos produtos da Prata Rara

Sou cliente antigo da Prata Rara e estou extremamente decepcionado com a qualidade dos produtos e com o atendimento recebido.

Recentemente procurei a loja Prata Rara do Shopping Recife para acionar a garantia de um colar adquirido em *****, no valor de R$ 299,99. O produto se rompeu com apenas 9 meses de uso, dentro do período de garantia informado pela própria empresa.

Para minha surpresa, a garantia foi dificultada porque eu não possuía mais a nota fiscal física. Mesmo apresentando o comprovante de pagamento e solicitando que a compra fosse localizada pelo sistema, fui informado de que a empresa atualizou seu sistema e não consegue consultar vendas mais antigas. Considero essa justificativa inaceitável, pois um problema interno da empresa não pode ser usado para prejudicar o consumidor.

O que torna a situação ainda mais grave é que este não é um caso isolado. Ao longo do tempo, já tive outros problemas com produtos da marca. Um escapulário também se rompeu antes do esperado e um anel da minha esposa apresentou queda de pedra. Agora, novamente, me deparo com um produto que não apresentou a durabilidade compatível com o valor cobrado.

Estamos falando de joias e acessórios vendidos por valores consideráveis, com a expectativa de qualidade, resistência e acabamento superiores. Infelizmente, minha experiência tem sido justamente o contrário.

Caso a empresa continue se recusando a cumprir a garantia e a solucionar o problema, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois possuo comprovante da compra e histórico de relacionamento com a marca.

Espero que a Prata Rara reveja sua posição e apresente uma solução adequada, demonstrando respeito pelos clientes que confiaram na qualidade de seus produtos.

O atendimento ocorreu na unidade da Prata Rara localizada no Shopping Recife, em Recife-PE.