Loja Prata Rara nega garantia de colar que se rompeu após 9 meses de uso, alegando não localizar compra em seu sistema.
Respondida
Recife - PE
15/06/2026 às 21:47
ID: 251482753
Garantia negada e recorrentes problemas de qualidade nos produtos da Prata Rara
Sou cliente antigo da Prata Rara e estou extremamente decepcionado com a qualidade dos produtos e com o atendimento recebido.
Recentemente procurei a loja Prata Rara do Shopping Recife para acionar a garantia de um colar adquirido em *****, no valor de R$ 299,99. O produto se rompeu com apenas 9 meses de uso, dentro do período de garantia informado pela própria empresa.
Para minha surpresa, a garantia foi dificultada porque eu não possuía mais a nota fiscal física. Mesmo apresentando o comprovante de pagamento e solicitando que a compra fosse localizada pelo sistema, fui informado de que a empresa atualizou seu sistema e não consegue consultar vendas mais antigas. Considero essa justificativa inaceitável, pois um problema interno da empresa não pode ser usado para prejudicar o consumidor.
O que torna a situação ainda mais grave é que este não é um caso isolado. Ao longo do tempo, já tive outros problemas com produtos da marca. Um escapulário também se rompeu antes do esperado e um anel da minha esposa apresentou queda de pedra. Agora, novamente, me deparo com um produto que não apresentou a durabilidade compatível com o valor cobrado.
Estamos falando de joias e acessórios vendidos por valores consideráveis, com a expectativa de qualidade, resistência e acabamento superiores. Infelizmente, minha experiência tem sido justamente o contrário.
Caso a empresa continue se recusando a cumprir a garantia e a solucionar o problema, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois possuo comprovante da compra e histórico de relacionamento com a marca.
Espero que a Prata Rara reveja sua posição e apresente uma solução adequada, demonstrando respeito pelos clientes que confiaram na qualidade de seus produtos.
O atendimento ocorreu na unidade da Prata Rara localizada no Shopping Recife, em Recife-PE.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:00
Olá, Lucas.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que você teve em nossa unidade. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um cliente que já possui um histórico de relacionamento com a Prata Rara.
Gostaríamos de esclarecer que a apresentação do certificado de garantia ou da nota fiscal é atualmente necessária para que possamos comprovar a origem da peça e realizar o atendimento dentro das condições de garantia. Essa medida foi adotada após mudanças em nossos sistemas e procedimentos internos, uma vez que não conseguimos identificar com segurança a origem de todas as peças apenas pelo CPF ou por comprovantes de pagamento.
Trabalhamos também com correntaria importada e, em alguns casos, não é possível distinguir visualmente peças da nossa marca de outras semelhantes. Além disso, existem situações em que produtos de outras origens são apresentados junto a embalagens da Prata Rara. Por esse motivo, precisamos seguir critérios que garantam um atendimento justo e seguro para todos os clientes.
Isso não significa que deixamos de prestar assistência às nossas peças. O que precisamos é da comprovação de origem para que o serviço seja realizado dentro das condições da garantia.
De toda forma, diante do seu relato e das informações apresentadas, gostaríamos de analisar o seu caso com mais cuidado. Para isso, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (81) 99753-0032, para que possamos localizar os dados da compra, verificar a documentação apresentada e entender melhor o ocorrido na unidade do Shopping Recife.
Também vamos apurar internamente os pontos relacionados ao atendimento recebido e às suas experiências anteriores, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e garantir uma comunicação mais clara e acolhedora com nossos clientes.
Nosso objetivo é analisar a situação de forma responsável e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Prata Rara