O que aconteceu
Fiz a compra de um escapulário na loja Prata Rara do Shopping Guararapes / Pe há mais ou menos há 2 meses. Eu recebi um certificado de garantia mas não recebi a nota fiscal. No momento de pagar pelo produto pediram vários dados meus, como CPF, endereço, e- mail, várias informações.
O escapulário arrebentou exatamente na emenda, e eu não sei como perdi meu certificado. Fui até a loja , expliquei todo o caso que havia perdido o certificado, que não me deram nota fiscal, mas que anotaram a compra com meu CPF no dia e que se eles poderia. Me ajudar com o n do CPF já que não fazia 2 meses da compra. Pasmem, colocaram todo tipo de empecilho, a vendedora disse que eu tinha que ter de todo jeito o tal do certificado, pedi a ela que puxasse meu CPF e lá estariam os dados mas informou que não tinha como é que exatamente em torno de 2 meses o sistema da loja foi mudado e perderam todos os dados dos clientes. Tive que pagar R$ 50.00 , ouvi toda essa má vontade e ainda disseram que só vão entregar daqui a 30 dias. Não gostei do pós compra, muita burocracia e falta de garantia. Não compro mais na loja da Prata Rsra dentro do Shopping Guatarapes em Pernambuco.
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4Interações da reclamação
Prata Rara respondeu
21/09/2026 às 16:51
Olá, Helga.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como você se sentiu ao buscar atendimento em nossa loja do Shopping Guararapes. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o valor de R$ 50,00, essa cobrança está relacionada ao serviço de assistência/reparo da peça, considerando que, no momento do atendimento, não foi apresentado o certificado de garantia, documento utilizado para o acionamento da garantia.
Entendemos, porém, a sua insatisfação, especialmente porque você buscou a loja para tentar localizar a compra por meio dos dados fornecidos no momento da aquisição e não recebeu o suporte que esperava. Também lamentamos a informação recebida sobre a alteração do sistema e a indisponibilidade dos dados da compra.
Quanto ao prazo de até 30 dias, ele corresponde ao período necessário para o processo de assistência e avaliação da peça. Ainda assim, reconhecemos que todas essas informações deveriam ter sido explicadas de forma mais clara e cordial durante o atendimento.
Além desta resposta, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entendermos melhor o ocorrido e buscarmos uma solução para o seu caso. Queremos que sua experiência com a Prata Rara seja tratada com a atenção e o cuidado que você espera.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Seu relato será encaminhado à equipe responsável para que também possamos avaliar o atendimento realizado na unidade.
Atenciosamente,
Equipe Prata Rara